Concepcão de Serviços - Gerenciamento de Disponibilidade
Gerenciamento da Disponibilidade é um processo de cuidar, e você pode pensar nisso como alguém que realmente se preocupa com falhas e como o negócio deve enfrentar as falhas em si. Este processo também olha para projetar para a confiabilidade, fracasso e manutenção. Normalmente, isso seria feito por alguém que tem uma forte habilidade em definir a arquitetura técnica e design. Eles precisam ser capazes de ver coisas em toda a extensão das tecnologias, e as coisas exibição de um alto nível abstrato.
Disponibilidade processos de Gestão
- Trabalhar activamente para melhorar a disponibilidade
- Manter um data Disponibilidade Plano
- Fornecer orientações sobre questões de disponibilidade para o negócio e TI
- Assegurar a disponibilidade cumpre os objectivos (ou mesmo exceder-los)
- Auxiliar no diagnóstico e resolução de incidentes de disponibilidade
Antes do Gerenciamento de Disponibilidade arranca precisamos de informações desde as fases anteriores do ciclo de vida do serviço, incluindo:
- Informações impacto nos negócios
- Alterar Schedule Programação e Lançamento
- RA Análise de Risco
- Portfólio de Serviços e Catálogo de Serviços
- Informações do processo de SLM (SLAs, SLRs, OLAs)
- O desempenho passado
- Informações Financeiras
Gerenciamento de Disponibilidade é feito através de dois níveis
- A disponibilidade do serviço
- disponibilidade de componentes
Usando gerenciamento de disponibilidade, pretendemos abordar a capacidade de um componente de TI para executar em um nível acordado durante um certo período de tempo. Este é dividido em:
Confiabilidade: o componente deve ser capaz de executar em um nível acordado em condições prescritas.
Manutenção: a capacidade de permanecer em componentes, ou seja restaurado para um estado operacional.
Manutenção: se o fornecedor externo poderá manter a disponibilidade do componente ou função geralmente sob um contrato de terceiros.
Resiliência: Uma medida da liberdade de falhas operacionais e um método de manter os serviços de confiança. Um método popular de resiliência é a redundância.
Segurança: Um serviço pode ter associado dados. Segurança refere-se a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados.
A pessoa responsável pelo gerenciamento de disponibilidade terá como base o plano de disponibilidade, o desenho de processos para medir a quebras de serviço e também selecionar as ferramentas que estes dados serão mantidos dentro abrange tanto o papel da tecnologia e processo. Queremos capturar os requisitos de disponibilidade no início da fase de design, montando um plano para gerenciar disponibilidade. Nós olhamos como vamos monitorar a disponibilidade de nossos sistemas de monitoramento. Decidir, não é necessário comprar ferramentas de monitorização e nós temos o orçamento? Este é também o momento ideal para começar a pensar sobre os requisitos de disponibilidade e capacidade de comunicação. É muito melhor começar a pensar sobre esses requisitos no início do ciclo de vida do serviço. Ferramentas automatizadas para monitoramento são recomendados como os custos de processos manuais são muito mais visíveis e desaconselhável.
Clientes vista da disponibilidade
Os clientes irão ver a disponibilidade de 3 formas:
- Como frequentemente ocorre downtime
- Duração do tempo de inatividade
- A abrangência do impacto
Finanças têm uma compreensão direta da disponibilidade e tempo de inatividade. Perda de clientes, boa vontade e danos à reputação do negócio, todos têm um impacto significativo sobre a rentabilidade.
Mais uma vez, como acontece com os outros Serviço de Gerenciamento de processos que usamos KPIs para medir a disponibilidade do nosso serviço (s). Comum KPIs incluem: redução percentual de indisponibilidade, redução percentual de quebras de serviço, melhoria no tempo médio entre falhas.
A partir do processo de gerenciamento de disponibilidade que nos oferecemos:
Disponibilidade do Sistema de Gestão da Informação (AMIS)
Disponibilidade Plano
projeto de recuperação
Relatórios (tanto para o serviço e componente)
Teste calendário de disponibilidade
Interrupção do serviço Projetada (PSO)
Veja também:
Atividades reativas
Atividades proativas
A disponibilidade do serviço
disponibilidade de componentes
Serviço de Análise de Falha (SFA)
Análise de Incidentes
Probabilidade de falha
O tempo de recuperação
Tempo médio entre falhas (MTBF)
: Por favor note esta informação foi originalmente escrita em Inglês. Você pode desejar para ver a versão em Inglês para obter informações precisas e terminologia.
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