Concepção de Serviços - Projeto de partida
Iniciar simples, ter uma capacidade existente como um serviço de infra-estrutura que você tem em seu ambiente e passar por algumas oficinas e formalizar esse item em um modelo de serviço. Em seguida, identificar os riscos que os processos e as lacunas entre os níveis de serviço esperados que o negócio ou necessidades de TI, eo nível atual que você está fornecendo.
As técnicas mais comuns para o início Service Design
- Avaliações internas e auditorias
- Avaliação de maturidade
- Avaliação dos Riscos
Usando uma abordagem de arquitetura simples, definem visualmente os elementos do serviço para nos ajudar a compreender as diferentes equipas que estão envolvidas na prestação do serviço, as coisas que o serviço depende do modo que nós possamos construir o nosso acordos de nível operacional. A carteira irá conter essa informação.
Agora, vamos ampliar a abordagem para incluir itens de configuração, tais como servidores, hardware, software e aplicativos. Uma vez que temos esse alto nível de detalhes que podemos ir gradualmente até o próximo nível de detalhe para descrever esse item de configuração especial. Como passamos de um item para outro, começamos a construir-se uma carteira. coisas extras que podem ser incluídos na abordagem poderia ser o alcance real - o que é no seu âmbito e que está fora do escopo. Incluindo alcance pode ser muito útil para as pessoas saberem, para resolução de problemas, falhas graves e assim por diante.
Antes de podermos começar a analisar um serviço ou um processo, nós também precisamos pensar sobre os dados que precisam ser coletados, a fim de construir o Score Card. Definir as medidas adequadas e métricas.
Agora que temos os contornos do serviço, nos movemos para a revisão do serviço. Aqui, vamos rever o serviço através de um stand up de 30 minutos de apresentação. Nós vamos caminhar que o serviço, abrangendo os principais elementos e falar através de garantia, etc Faça as perguntas - "como nós estamos fazendo sobre a capacidade, disponibilidade, segurança"
Seguir a abordagem de vencimento base, ou seja, começar pequeno, tomar apenas algumas métricas e medidas qualitativas para ver como estamos fazendo, por exemplo, com o plano de continuidade. Em seguida, formalizar isso e usá-lo como um motor para a melhoria contínua. Construa-se gradualmente, os alimentos em medidas mais na continuidade. Olhe para as novas exigências para controlar nossa taxa de sucesso de backup e nossa taxa de sucesso de recuperação. É uma aproximação contínua para a construção em cima de cada camada.
: Por favor note esta informação foi originalmente escrita em Inglês. Você pode desejar para ver a versão em Inglês para obter informações precisas e terminologia.
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