ITIL - Relação
Os prestadores de serviços de maior sucesso têm algo em comum, que não é por coincidência. Eles todos a entender como eles fornecem valor aos seus clientes. Usando a estratégia é a pedra fundamental.
Quando pensamos em valor, nós poderíamos estar pensando em valor de negócio e retorno sobre o investimento. Mas também, se pensarmos sobre o valor dos negócios que pensamos sobre os fatores críticos de sucesso e os resultados do serviço de sucesso. Precisamos documentar essas e se fizermos isso, podemos começar a pensar em métricas, KPIs e métricas reais como um cartão de pontuação que nos ajuda a avaliar se realmente estamos agregando valor ao negócio. Estes poderiam ser o número real de pedidos de clientes, pesquisas de satisfação do cliente ou mesmo um levantamento da produtividade.
No mundo real, fora do ITIL, o valor vem em muitas formas diferentes. Por exemplo, em psicologia, indagamos por que o ser humano desenvolver, afirmar e acreditar em determinados valores, e agir ou não agir sobre eles. Na sociologia, diferentes grupos de pessoas podem deter ou priorizar diferentes tipos de valores diferente. Os economistas usam maximização de riqueza para prever que uma pessoa vai optar por obter os bens ou serviços no local onde ele é mais barato, quando o montante cedido é o mínimo. Juntando todas essas filosofias juntos, nos apresenta um enigma interessante. Como os clientes percebem o valor?
Ele pode ser subjetivo, que varia entre pessoas e culturas, e em muitos aspectos, é alinhado com os sistemas de crença e convicção. No entanto, é mensurável.
É fundamental entender o efeito positivo que os clientes percebem um mesmo serviço pode ter sobre os seus negócios. Pergunte a si mesmo, como os clientes pensam? Pensam sobre o valor, é a linha de fundo. O valor está relacionado com resultados positivos para o sucesso da organização.
Quando falamos de valor, não estamos falando de um valor financeiro, mas a percepção do cliente. A composição de valor, pode ser dividida em dois termos distintos, utilitários e garantia. Utilitário sendo a adequação à finalidade e garantia será a adequação ao uso. Quando somamos os dois juntos, temos um pedaço real do bolo total - o valor real do serviço.
Normalmente, o valor está nos olhos do consumidor e que eles estão pensando e como ela aparece a eles. Podem estes ser realmente diferente do que estamos vendo medidas do nosso? Elas certamente podem, e na maioria dos casos. Usando o modelo de maturidade, podemos olhar para os valores de forma diferente. Áreas como a alta disponibilidade de serviços, de recuperação de desastres, continuidade e segurança cobrem apenas alguns deles.
: Por favor note esta informação foi originalmente escrita em Inglês. Você pode desejar para ver a versão em Inglês para obter informações precisas e terminologia.
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