1o nivel Helpdesk entrevista pergunta.?

Foi uma entrevista para o suporte técnico de nível 1 e foi perguntou, "Como vai você remover um vírus de um computador"?
minha resposta foi usar um bom software antivírus actualizado e experimentá-lo também no modo de segurança.
NO SEGUNDO TRIMESTRE. E se o antivírus não podem excluir esse arquivo?
Eu respondi, procure o local do arquivo e tente excluí-lo do que a localização ur auto.
NO TERCEIRO TRIMESTRE. Se o windows não permite que você exclua esse arquivo?
eu iria Formatar apenas se houver uma cópia de backup.

OK, algumas destas respostas foram mal contada pelo entrevistador. alguém poderia me dar as respostas corretas para estas, por favor, então eu sei o que e como fazer estas?

Resposta

No primeiro trimestre, Isolar o computador da rede, Boot up com um live cd contendo o software antivírus, verificar se o pc.

Motivo: Quando você carrega o pc o vírus pode alterar sua forma, danificar arquivos ou não permitem que você instale um programm antivrus.

NO SEGUNDO TRIMESTRE. Verifique para ver se o arquivo é um arquivo de sistema ou não, se não localizar e excluir manual, sempre uma boa idéia para verificar se sua parte de um aplicativo que você usa, somethimes bom software pode ser visto como um vírus.

NO TERCEIRO TRIMESTRE. Use um software de desbloqueio para limpar qualquer handels sobre o arquivo, anexar o disco rígido para OS X ou Linux pc e remova de lá, ou carregar com um cd ao vivo em linux e remova no linux. Não anexe a um pc Windows porque o vírus pode propagar.

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Comentários

Alex Ibáñez na 15 Mai 2013

Uma das principais coisas que você precisa fazer quando confrontados com um vírus que não irá remover o software AV é reconhecer que, pode haver tanto um componente de arquivo e uma parte de memória residente do vírus. Se não é possível excluir o arquivo, provavelmente é porque o vírus tem encontrado um mecanismo para escrever-se na memória e os bloqueios do processo de vírus do arquivo em disco para que você não pode removê-lo. Atualizar o software AV neste ponto não pode ter nenhum efeito sobre um vírus residente já se foi sintonizado para entender como funciona o software AV. Para resolver o problema que você está muito provavelmente vai para precisar inicializar a partir de um sistema operacional isolado (como um CD inicializável) e execute um scan de AV de que contra o disco do sistema operacional. Se isso falhar resolver o problema, em seguida, bota novamente a partir do CD e exclua o arquivo incorreto manualmente (sempre assumindo que você identificou isso!). Acho que é o que eles iria ter procurado

Pessoalmente, eu acho que as perguntas são demasiado simplistas nestes dias de email e web based trojan/malware infecções. Estas são muito mais prováveis infecções de vírus tradicionais que geralmente são mortos rapidamente por grandes populações de usuários que têm o software actualizado AV.

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